In november heeft extern audit bureau Lloyds ons Crisis Interventieteam (CIT) geaudit voor een hercertificering van het ISO9001 certificaat; een intensieve en spannende dag voor het CIT.
Voorafgaand maakt dit bureau een planning wat zij gaan auditen en met welke functionarissen zij een interview af willen nemen. Dit vraagt voor het CIT een gedegen voorbereiding om alles goed te laten verlopen.
Voor ISO 9001 wordt er getoetst op:
- Ons kwaliteitssysteem en de PDCA cyclus;
- Wil je leren en verbeteren;
- Is alles in beeld en terug te zien in werkinstructies;
- Verbeterregister/directiebeoordeling/dossiervorming.
Tijdens deze audit zijn er interviews afgenomen met verschillende functionarissen bij JBRR zoals de kwaliteitsmanager, ICT manager, secretariaat de teamleiders en bestuur, management en beleid.
Eindconclusie
Aan het einde van de dag luidde de eindconclusie: het CIT is met vlag en wimpel geslaagd!
We voldoen aan de eisen van de ISO 9001 norm en worden voorgedragen voor een certificaat. Er zijn afwijkingen geconstateerd.
“Zo’n audit kost heel veel voorbereiding maar als je dan hoort ‘met vlag en wimpel geslaagd’, dan weet je…alle inzet heeft zijn vruchten afgeworpen” aldus Linda den Engelsman, beleidsmedewerker van het CIT
Bevlogenheid
De auditoren horen passie in het team, bevlogen mensen die zich met hart & ziel inzetten en met hun vak bezig zijn. Ze zien een goede sfeer, een gedreven team bestaande uit bekwame krachten die in grote hectiek goed samenwerken. Daarnaast is er veel aandacht voor de medewerkers, waarbij ruimte is om te bespreken wat het werk met iemand doet.
Ze zien mooie eigen controle-instrumenten waarmee teamleiders die hun nieuwe rol vervullen zaken goedkunnen monitoren.
“De audit is zo goed verlopen, ik kan eigenlijk alleen maar zeggen dat ik héél, héél trots ben!” – Marielle Blok, manager CIT
Aandachtspunten
Als er dan een verbeterpunt genoemd moet worden is het om bij de administratie (bijvoorbeeld de roosterplanning) trends te signaleren en PDCA-cyclus te doorlopen.
Vervolg
Na ontvangst van het rapport en een daaropvolgende review, is de hercertificering voor de kerst nog rond. Mooie afsluiting van het jaar!
