Medewerker ICT - Servicedesk (32 - 36 uur)

Ben jij een aanpakker en houd je ervan als geen dag hetzelfde is? In deze functie is er veel afwisseling en werk je in een team waar samenwerken belangrijk is.  Het is belangrijk dat je goed kunt communiceren en problemen snel kunt oplossen. Interesse in deze functie? Lees dan verder!

WAAR KOM JE TE WERKEN  
De afdeling ICT & Services faciliteert de hele organisatie. De afdeling voert taken uit op het gebied van ICT, gebouwenbeheer, huishoudelijke dienst, beveiliging en receptie van Jeugdbescherming Rotterdam Rijnmond (JBRR). JBRR erkent de trend en gebruikerswens om alle vragen van ondersteunende diensten bij één loket te kunnen stellen. Dit om de gebruiker zo laagdrempelig mogelijk, goed en snel op weg te kunnen helpen bij problemen of vragen omtrent ICT, applicatiebeheer, kwaliteitsmanagement, (mogelijke) datalekken, beleidsvragen, etc. De Medewerker Servicedesk is de spin in het web en zorgt met de juiste instelling en klantgerichtheid ervoor dat medewerkers snel en goed worden geholpen. 

WAT GA JE DOEN  
Je bent verantwoordelijk voor het aannemen en correct registreren van alle vragen, verzoeken en storingen. Deze meldingen komen telefonisch, per e-mail en aan het bureau binnen. Je werkt op basis van eigen kennis en ervaring of met behulp van kennis items om zoveel mogelijk meldingen zelf af te kunnen handelen. Ook houd je continu vinger aan de pols bij alle openstaande vragen en storingen, voor alle afdelingen. Dat wat niet zelf kan worden afgehandeld kan worden geëscaleerd naar de tweede lijn.    

Daarnaast ga je zelf op zoek gaat naar punten van verbetering en voert die, na overleg, ook zoveel mogelijk zelf door - met als doel de bedrijfsprocessen zo effectief en efficiënt mogelijk te ondersteunen. Dit betekent dat je de functie deels zelf in kunt vullen, afhankelijk van je ambitie, kennis en ervaring. Je wordt aangestuurd door de Teammanager ICT en Services.   

Overige Werkzaamheden:  

• Eerstelijns gebruikersondersteuning op gebied van hardware, software, telefonie en applicaties, reserveringen  

• Installeren, uitgeven, innemen en administreren (controleren) van o.a. ICT middelen  

• Controleren op naleving van procedures en regels  

• Maken van duidelijke en bondige handleidingen  

• Werkplekinrichtingen controleren op veiligheid (bv. geen kabels over de vloer)  

• Testen van oplossingen of nieuwe applicaties  

• Onderzoek doen naar nieuwe IT toepassingen/oplossingen   

• Opwaarderen laptops door vervanging accus en uitbreiden intern geheugen  

• Opbouw en beheer van de kennisbank  

• Structureren en documenteren van de processen en werkzaamheden (ook in het kader van de NEN 7510 normering)  

WAT BRENG JE MEE  

• MBO werk-denkniveau met richting ICT (Expert-IT-systems and devices) 

• Kennis van en/of ervaring met Windows, Office 365, Wi-Fi, TOPdesk en Android is een vereiste  

• Sociale vaardigheden, gericht op het motiveren en stimuleren van anderen, bij het geven van advies, instructie en voorlichting  

• Relevante certificeringen zijn een pré (zoals ITIL)  

• Klantvriendelijk, leergierig, pragmatisch, teamplayer, nauwkeurig, doortastend, kwaliteit- en resultaatgericht  

• Dienstverlenende instelling en flexibele inzet bij het oplossen van problemen  

• Stressbestendig en in staat om altijd de juiste prioriteiten te kunnen stellen  

• Ambitie om nieuwe technologieën te leren kennen en om zich te blijven ontwikkelen  

• Neemt deel aan kwaliteitsverbetering-/innovatieprojecten binnen de organisatie  

WAT BIEDEN WIJ  

• Een zeer boeiende en afwisselende baan in een maatschappelijke dynamische organisatie met een prettige werksfeer  

• Een goed salaris conform cao-jeugdzorg, afhankelijk van ervaring in schaal 6 tussen de € 2.527 en € 3.593 bruto per maand  bij een fulltime dienstverband (36 uur).  Per 1 maart 2025 is er een CAO verhoging van 3,6 %  

• Met 8% vakantietoeslag en daarnaast (een vaste) 8,3% eindejaarsuitkering in december  

• Een jaarcontract met mogelijkheid tot verlenging voor onbepaalde tijd;   

• Goede pensioenregeling bij Pensioenfonds Zorg en Welzijn (PFZW)  

• Korting op verschillende verzekeringen  

• We stimuleren de NS-businesscard, maar ook reizen met de auto is mogelijk (23 cent netto p.km) en een fietsregeling  

• Hybride & flexibel werken  

• Leuke activiteiten door het hele jaar georganiseerd door het FUN team.  
     

Meer informatie of direct solliciteren?  

Heb je nog vragen over de functie dan kun je bellen met Patrice Plet, Manager ICT en Services, bereikbaar op telefoonnummer 010 – 233 00 00.  

Ben je enthousiast, dan ontvangen we graag jouw CV en motivatie, graag via onderstaande "solliciteren"-button. Je ontvangt binnen 10 dagen een inhoudelijke reactie.   

Een referentiecheck en het verkrijgen van een positieve VOG is onderdeel van de selectieprocedure.   

Acquisitie door derden / intermediairs naar aanleiding van deze werving wordt niet op prijs gesteld.